Trocas e Devoluções
A Caju Caetano Acessórios busca oferecer uma experiência de compra segura e cuidadosa em todas as etapas. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o atendimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Caju Caetano Acessórios por um de nossos canais oficiais de atendimento: Email: [email protected] | WhatsApp: +55 (12) 99654-4932.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos e a devolução será realizada sem custos para o consumidor, conforme previsto em lei.
Defeito de fabricação
Caso a peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.
As solicitações relacionadas a defeitos de fabricação serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um defeito de fabricação ou outro problema pelo qual o fornecedor seja responsável nos termos da lei, serão adotadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando for cabível a substituição e houver outra unidade igual disponível, a peça poderá ser substituída pelo mesmo produto. Caso não haja outra unidade disponível, poderá ser solicitado o estorno do valor ou a troca por outro produto de igual ou maior valor.
Problemas decorrentes de mau uso, acidentes, utilização inadequada ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação. Cada situação será analisada de acordo com o problema apresentado e com a legislação aplicável.
Trocas por preferência
A Caju Caetano Acessórios não realiza trocas de produtos sem defeito por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou peça, salvo nos casos em que a troca ou devolução seja obrigatória por lei.
Essa regra não interfere no direito de arrependimento das compras realizadas pelo site dentro do prazo legal de 7 dias.
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Em caso de possível defeito de fabricação, fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema, quando necessários para a análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade da solicitação.
Restituição de valores
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.
Todas as solicitações serão tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caju Caetano Acessórios